Veelgestelde vragen (FAQ)

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en Discover creditcards. Daarnaast bieden we betaalmogelijkheden via PayPal, Klarna (voor gespreide betaling) en bankoverschrijving (indien van toepassing).

Jazeker! We gebruiken geavanceerde beveiligingsprotocollen en hostingoplossingen, net als grote merken zoals Tesla, Red Bull en Kylie Cosmetics. Je betalingsgegevens worden veilig verwerkt via een gespecialiseerde betalingsgateway en we slaan geen creditcardgegevens op.

We staan ​​altijd voor u klaar. U kunt ons bereiken via e-mail op contact@yourstore.com of via onze klantenservicechat. We streven ernaar om binnen 48 werkuren te reageren.

Nee, er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Als een artikel echter al in de aanbieding is, kunt u de actieprijs combineren met een kortingscode voor extra besparingen.

Ja, we bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven een bepaald bedrag, afhankelijk van de verzendbestemming. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigingen aanvragen, zolang deze nog niet verwerkt is. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Stuur ons een e-mail met als onderwerp 'Bestelgegevens wijzigen' en vermeld het juiste e-mailadres. We zullen dit voor u bijwerken, zodat u alle meldingen over uw bestelling ontvangt.

Adreswijzigingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden doorgevoerd. Na deze periode zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk, omdat de bestelling dan al is verwerkt.

Zodra de betaling is bevestigd, beginnen we met het verwerken van uw bestelling. De gemiddelde verwerkingstijd is 3 tot 7 werkdagen. In periodes met veel vraag kan dit iets langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je zending volgen via onze pagina 'Volg je bestelling'. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de trackingupdates verschijnen.

De levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming. De geschatte levertijd bedraagt ​​5 tot 20 werkdagen na verzending. Vertragingen kunnen optreden vanwege douaneafhandeling in bepaalde regio's.

We verzenden vanuit onze internationale magazijnen in Europa, de Verenigde Staten en Azië. De verzendroute is afhankelijk van het land van bestemming en de beschikbaarheid van het product.

Als uw bestelling moet worden opgehaald, betekent dit dat bezorgpogingen niet succesvol waren of dat er in de regio geen thuisbezorgservice is. Het pakket blijft dan een beperkte tijd beschikbaar voor afhaling voordat het wordt teruggestuurd naar ons magazijn. Haal het zo snel mogelijk op.

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, conform de EU-consumentenrechten. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.

Neem contact met ons op via contact@yourstore.com en vermeld je bestelnummer en de reden van de retourzending. We geven je dan verdere instructies over hoe je verder moet gaan.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is. Wij adviseren om een ​​verzendmethode met track en trace te gebruiken.

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u per e-mail een melding over de status van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur ons foto's van het product. We zullen indien nodig een vervanging of terugbetaling regelen.

Ons team helpt u graag verder!