Alle producten die beschikbaar zijn bij Trustique Store worden rechtstreeks verzonden vanuit onze leveranciers in Brazilië, de Verenigde Staten of China naar het afleveradres dat door de klant is opgegeven bij het afrekenen.
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 10 tot 35 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land van bestemming, douaneprocedures en lokale postdiensten.
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 7 werkdagen na bevestiging van de betaling verzonden. Betalingen via bankoverschrijving kunnen 1 tot 5 werkdagen in beslag nemen om te worden bevestigd.
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een track & trace-code om de voortgang van de levering online te volgen.
Belangrijk: In sommige gevallen kunnen levertijden worden verlengd als gevolg van factoren buiten onze controle, waaronder maar niet beperkt tot douanevertragingen, stakingen, feestdagen, pandemieën, piekperiodes, weersomstandigheden of operationele problemen bij vervoerders.
Trustique Store zet zich in om klanten gedurende het gehele leveringsproces te ondersteunen en zal helpen bij het opvolgen van de zending in geval van uitzonderlijke vertragingen.
Alle zendingen zijn voorzien van online tracking en vallen onder de officiële onderzoeksprocedures van de vervoerder in geval van vertraging of vermoedelijk verlies.
Indien een pakket gedurende een langere periode geen voortgang toont, kan Trustique Store een formeel onderzoek starten bij de vervoerder.
Indien na afronding van het onderzoek het pakket officieel als verloren wordt bevestigd, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling of, indien gewenst, een vervangende verzending, afhankelijk van beschikbaarheid van het product.
Onderzoeken door vervoerders volgen hun eigen tijdschema’s en kunnen extra tijd vereisen om te worden afgerond.
In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden geleverd, aangezien producten vanuit verschillende magazijnen of leveranciers kunnen worden verzonden. Het afzonderlijk ontvangen van artikelen is volledig normaal.
Bestellingen worden verzonden via nationale postdiensten of particuliere koeriers, afhankelijk van het product en het land van bestemming.
De track & trace-code wordt per e-mail verzonden zodra deze beschikbaar is, samen met instructies om de zending te volgen via onze pagina “Volg je bestelling” of rechtstreeks via de website van de vervoerder.
Track & trace-codes worden doorgaans gegenereerd binnen 3 tot 9 werkdagen na bevestiging van de betaling.
Trackingupdates kunnen 5 tot 10 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op de website van de vervoerder.
Trustique Store verzendt bestellingen uitsluitend naar het adres dat door de klant is opgegeven tijdens het afrekenen.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren en verstrekken van correcte en volledige verzendgegevens.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn opgegeven.
De klant dient ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is op het afleveradres om het pakket in ontvangst te nemen.
Postdiensten en koeriers doen doorgaans maximaal drie afleverpogingen. Indien levering niet mogelijk is, kan het pakket worden bewaard bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt gedurende maximaal 7 kalenderdagen, afhankelijk van het land.
De klant is verantwoordelijk voor het ophalen van het pakket binnen deze termijn.
Indien het pakket niet wordt opgehaald en wordt teruggestuurd naar de afzender, kan een nieuwe verzendkost van toepassing zijn voor herverzending.
Trustique Store is niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden geretourneerd vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling verleend. De klant kan herverzending aanvragen tegen betaling van een nieuwe verzendkost en na bevestiging van het correcte afleveradres.
Indien invoerrechten, btw of douanekosten van toepassing zijn, worden deze kosten door Trustique Store gedragen.
De klant betaalt uitsluitend de productprijs die bij het afrekenen wordt weergegeven, zonder extra kosten bij levering.
Door een aankoop te voltooien op onze website, gaat de klant akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit verzend- en leveringsbeleid.
