Preguntas frecuentes (FAQ)

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de pasarelas de pago internacionales. Dependiendo de su país, también pueden estar disponibles opciones adicionales como PayPal, Apple Pay o Google Pay durante el proceso de compra.

Sí, comprar en Trustique Store es completamente seguro. Nuestro sitio web está protegido con cifrado SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que todos los datos intercambiados estén cifrados y protegidos.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de pasarelas de pago internacionales confiables y compatibles con el estándar PCI-DSS, los mismos sistemas de seguridad utilizados por grandes marcas globales.

No almacenamos, accedemos ni compartimos la información de su tarjeta de crédito en ninguna etapa del proceso de compra. Todos los datos de pago son gestionados directamente por el proveedor de pagos para garantizar la máxima seguridad y privacidad.

Sí. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días de acuerdo con las normativas internacionales y de protección al consumidor de la Unión Europea. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo no haya sido utilizado, no esté dañado y se devuelva en su embalaje original. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.

📧 Email: contact@trustiquestore.com

🕒 Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (EST)

Normalmente respondemos dentro de un plazo de 48 horas hábiles.

Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Sin embargo, si un producto ya está en promoción, el precio promocional puede combinarse con un código de descuento cuando las condiciones de la campaña lo permitan.

Podemos ofrecer envío gratuito o con descuento según el destino, el valor del pedido o campañas promocionales específicas. Le recomendamos consultar nuestra Política de Envíos o la información mostrada durante el proceso de compra para conocer los detalles actualizados.

Las modificaciones solo pueden solicitarse poco tiempo después de la compra y antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez despachado, no será posible realizar cambios. Por favor, contáctenos lo antes posible en contact@trustiquestore.com.

Envíenos un correo electrónico con el asunto "Modificar datos del pedido", incluyendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico correcta. Actualizaremos su información para que continúe recibiendo todas las notificaciones del pedido y del envío.

El cambio de dirección de envío solo es posible antes de que el pedido sea procesado o enviado. Si necesita actualizar su dirección, contáctenos inmediatamente con el asunto "Cambio de dirección de envío". Una vez despachado, generalmente no será posible redirigir el envío.

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente dentro de 3 a 7 días hábiles. En períodos de alta demanda o campañas promocionales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. La información de rastreo puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en activarse, según el transportista.

Sí. Todos los pedidos incluyen seguimiento y son gestionados por socios logísticos confiables. Esto garantiza transparencia y seguridad durante todo el proceso de entrega.

Los plazos de entrega dependen del país de destino. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 20 días hábiles después del envío. Pueden ocurrir retrasos debido a inspecciones aduaneras, días festivos o incidencias del transportista local.

Los pedidos se envían desde almacenes internacionales ubicados en Europa, Estados Unidos y Asia, según la disponibilidad del producto y el destino.

Si los intentos de entrega no tienen éxito o no existe entrega domiciliaria en su zona, el paquete puede quedar retenido en una oficina postal local por un período limitado. El cliente es responsable de retirar el paquete antes de que sea devuelto al remitente.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante un período prolongado o si el transportista confirma la pérdida, por favor contáctenos en contact@trustiquestore.com. Una vez confirmada la situación, le ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, en cumplimiento de las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea. Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y devueltos en su embalaje original.

Envíe un correo electrónico a contact@trustiquestore.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección correcta para el envío de la devolución.

En general, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En caso de artículos defectuosos o incorrectos, los gastos de devolución podrán ser reembolsados de acuerdo con nuestra política.

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 7 días hábiles tras la inspección del producto devuelto y se emitirán al método de pago original. El banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotos o vídeos que muestren el problema. Le ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo, crédito en tienda o reembolso completo.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos en cualquier momento a través de contact@trustiquestore.com.