Preguntas frecuentes (FAQ)

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover. Además, ofrecemos opciones de pago a través de PayPal, Klarna (para pagos a plazos) y transferencia bancaria (si corresponde).

¡Sí! Utilizamos protocolos de seguridad avanzados y soluciones de alojamiento, al igual que grandes marcas como Tesla, Red Bull y Kylie Cosmetics. Su información de pago se procesa de forma segura a través de una pasarela de pago especializada y no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.

Siempre estamos disponibles para ayudarle. Puede contactarnos por correo electrónico a contact@yourstore.com o a través de nuestro chat de atención al cliente. Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 48 horas hábiles.

No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Sin embargo, si un artículo ya está en oferta, puedes combinar el precio promocional con un código de descuento para ahorrar aún más.

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado, según el destino. Consulta nuestra Política de Envíos para más información.

Puede solicitar cambios dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre y cuando este no se haya procesado. Una vez enviado el pedido, ya no es posible realizar modificaciones.

Envíenos un correo electrónico con el asunto "Modificar detalles del pedido" e indique la dirección de correo electrónico correcta. La actualizaremos para que reciba todas las notificaciones relacionadas con su pedido.

Los cambios de dirección se pueden realizar dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Después de este plazo, es posible que no se puedan realizar modificaciones, ya que el pedido ya se habrá procesado.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar su pedido. El tiempo promedio de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, puede tardar un poco más.

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su envío a través de nuestra página "Seguimiento de su pedido". Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer.

Los plazos de entrega varían según el país de destino. El plazo de entrega estimado es de 5 a 20 días hábiles tras el envío. Pueden producirse retrasos debido a los trámites aduaneros en ciertas regiones.

Realizamos envíos desde nuestros almacenes internacionales ubicados en Europa, Estados Unidos y Asia. La ruta de envío depende del país de destino y de la disponibilidad del producto.

Si su pedido requiere recogida, significa que los intentos de entrega no fueron exitosos o que la zona no cuenta con servicio de entrega a domicilio. El paquete estará disponible para su recogida durante un periodo limitado antes de ser devuelto a nuestro almacén. Por favor, recójalo lo antes posible.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con los derechos del consumidor de la UE. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.

Contáctanos en contact@yourstore.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos más instrucciones sobre cómo proceder.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso. Si se aprueba, se procesará en unos días hábiles a través del método de pago original.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato con fotos del producto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso según sea necesario.

¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarle!