Condiciones de envío y entrega
1. Envíos internacionales
1.1. Política de compra
Todos los productos disponibles en Trustique Store se envían directamente desde nuestros proveedores en Estados Unidos, Europa o China a la dirección proporcionada al momento de la compra. El plazo de entrega suele ser de 7 a 25 días hábiles tras el envío, dependiendo del destino. Los pedidos se envían en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles para la confirmación del pago.
Proporcionamos un código de seguimiento para que los clientes puedan monitorear el progreso de su pedido.
Nota: En ciertos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a retrasos, huelgas, feriados, pandemias, temporadas altas u otras situaciones fuera de nuestro control.
Trustique Store garantiza la entrega de sus pedidos. Si un paquete se pierde o extravía durante el envío, le reembolsaremos el importe total. Todos los productos se envían con seguro contra pérdida e incluyen seguimiento en línea gratuito.
1.2. Envío asegurado
Si un producto se retrasa y no se entrega dentro de los 90 días hábiles a partir de la fecha de envío, emitiremos un reembolso completo.
Tenga en cuenta que podría recibir varios paquetes, ya que los productos pueden provenir de diferentes proveedores. Si recibe una parte de su pedido antes que el resto, es completamente normal.
1.3. Seguimiento de pedidos
Los pedidos se envían por correo postal o mensajería privada. Se proporcionará un código de seguimiento para que los clientes puedan seguir el progreso de su pedido. Trustique Store les indicará cómo rastrear sus envíos. El código de seguimiento se enviará por correo electrónico en cuanto esté disponible.
Los códigos de seguimiento se proporcionan dentro de 3 a 9 días hábiles después de la confirmación del pago.
La información de seguimiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el sitio web del servicio de mensajería después de que se emite el código de seguimiento.
2. Condiciones Generales
2.1. Precisión de la dirección
Trustique Store envía los pedidos a la dirección proporcionada por el cliente. Asegúrese de que los datos de envío sean correctos para evitar problemas de entrega.
2.2. Intentos de entrega fallidos
Asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete. Los servicios postales suelen realizar hasta tres intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, este se retendrá en la oficina de correos más cercana durante un máximo de 7 días naturales. El cliente es responsable de recoger el paquete dentro de este plazo.
Si el paquete no es recogido, será devuelto al remitente y se requerirá una nueva tarifa de envío para el reenvío.
Los detalles del intento de entrega y la dirección de la oficina postal donde se puede recoger el paquete estarán disponibles en la información de seguimiento proporcionada.
2.3. Dirección incorrecta o incompleta
Trustique Store no se responsabiliza de los datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta, no se realizarán más intentos de entrega.
En los casos donde la entrega no pueda ser completada debido a un problema de dirección causado por el cliente, no se emitirá ningún reembolso.
2.4. Impuestos y tasas aduaneras
Si se aplican aranceles de importación o tasas aduaneras, Trustique Store se hará cargo de estos cargos. Los clientes solo pagarán el precio del producto indicado al finalizar la compra.
Al comprar en nuestro sitio web, los clientes aceptan los términos y condiciones descritos anteriormente por Trustique Store.