En Trustique Store trabajamos con proveedores internacionales seleccionados para ofrecer productos de alta calidad en todo el mundo. Le recomendamos leer atentamente esta Política de Envío y Entrega antes de finalizar su compra.
Todos los productos disponibles en Trustique Store se envían directamente desde nuestros proveedores ubicados en Estados Unidos, Europa o China a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Plazo de entrega estimado: normalmente entre 7 y 25 días hábiles después del despacho, dependiendo del país de destino y de los servicios postales locales.
Los pedidos suelen despacharse dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles tras la confirmación del pago. En el caso de pagos por transferencia bancaria, la confirmación puede tardar entre 1 y 5 días hábiles.
Una vez que su pedido sea enviado, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su entrega en línea.
Importante: en algunos casos, los plazos de entrega pueden extenderse debido a factores fuera de nuestro control, como inspecciones aduaneras, huelgas, días festivos, pandemias, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o interrupciones operativas de los transportistas y servicios postales.
Trustique Store se compromete a acompañarle durante todo el proceso y a asistirle en el seguimiento con el transportista en caso de retrasos anormales.
Todos los envíos incluyen seguimiento en línea y están sujetos a los procedimientos oficiales de investigación del transportista en caso de retraso o posible pérdida.
Si su pedido presenta un retraso significativo, podremos iniciar una investigación con el transportista. Durante este proceso, el transportista analizará el historial del envío e intentará localizar el paquete.
Si, tras finalizar la investigación, el transportista confirma oficialmente que el paquete se ha perdido, el cliente tendrá derecho a un reembolso total o al envío de un reemplazo, según la disponibilidad y la preferencia del cliente.
Este proceso depende exclusivamente de los plazos y procedimientos del transportista y puede requerir tiempo adicional para completarse.
En algunos casos, el pedido puede entregarse en más de un paquete, ya que los productos pueden enviarse desde diferentes almacenes o proveedores. Recibir una parte del pedido antes que el resto es completamente normal.
Los pedidos se envían a través de servicios postales nacionales o empresas de mensajería privada, según el destino y el tipo de producto.
El código de seguimiento se enviará por correo electrónico tan pronto como esté disponible, junto con instrucciones para realizar el seguimiento desde nuestra página “Track Your Order” o directamente en el sitio web del transportista.
Trustique Store envía los pedidos a la dirección exacta proporcionada por el cliente durante la compra. Por favor, revise cuidadosamente todos los datos de envío (nombre, calle, número, código postal, ciudad y país) antes de finalizar su pedido.
No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección indicada para recibir el paquete.
Los servicios postales y empresas de mensajería suelen realizar hasta tres intentos de entrega. Si la entrega no se completa o la zona no cuenta con entrega domiciliaria, el paquete podrá enviarse a la oficina postal o punto de recogida más cercano, donde permanecerá disponible durante un período limitado (normalmente hasta 7 días naturales, según el país).
La dirección y el plazo de recogida se indicarán en la información de seguimiento. Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido, podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, podrá ser necesario abonar un nuevo costo de envío para un reenvío. Si el cliente no solicita el reenvío, el pedido podrá considerarse abandonado y no se realizará ningún reembolso.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y el paquete es devuelto al remitente, no se realizará automáticamente un nuevo intento de envío.
El cliente podrá solicitar el reenvío, sujeto al pago de un nuevo costo de envío y a la confirmación de la dirección correcta. Si el cliente no desea proceder con el reenvío, el pedido podrá considerarse no reembolsable cuando el error sea atribuible a la información proporcionada durante la compra.
Por este motivo, recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar el pedido.
En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, IVA o tasas aduaneras.
Cuando corresponda, Trustique Store asumirá estos cargos, y el cliente solo pagará el precio indicado en el proceso de compra. Nuestro objetivo es evitar cargos adicionales inesperados en el momento de la entrega.
No obstante, los procesos aduaneros y las normativas locales están fuera de nuestro control y pueden afectar ocasionalmente a los plazos de entrega.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento o esta política, puede contactarnos en contact@trustiquestore.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
