Todos los productos disponibles en Trustique Store se envían directamente desde nuestros proveedores ubicados en Brasil, Estados Unidos o China a la dirección de entrega proporcionada en el momento de la compra.
El plazo de entrega estimado suele ser de 10 a 35 días hábiles después del envío, dependiendo del país de destino, los procedimientos aduaneros y los servicios postales locales.
Los pedidos generalmente se despachan dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria pueden requerir entre 1 y 5 días hábiles para la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, se proporcionará un código de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el progreso de su envío en línea.
Importante: En algunos casos, los plazos de entrega pueden extenderse debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, retrasos aduaneros, huelgas, días festivos, pandemias, temporadas altas, condiciones climáticas u problemas operativos de los transportistas.
Trustique Store se compromete a asistir a los clientes durante todo el proceso de entrega y ayudará en el seguimiento con el transportista en caso de retrasos anormales.
Todos los envíos incluyen seguimiento en línea y están sujetos a los procedimientos oficiales de investigación del transportista en caso de retraso o sospecha de pérdida.
Si un paquete no muestra movimiento durante un período prolongado, Trustique Store podrá iniciar una investigación formal con el transportista.
Si, tras finalizar la investigación, el paquete es confirmado oficialmente como perdido, el cliente tendrá derecho a un reembolso total o, si lo prefiere, a un nuevo envío, sujeto a disponibilidad del producto.
Las investigaciones del transportista siguen sus propios plazos y pueden requerir tiempo adicional para completarse.
En algunos casos, los pedidos pueden entregarse en múltiples paquetes. Esto es completamente normal.
Los pedidos se envían mediante servicios postales nacionales o empresas de mensajería privada, según el destino y el producto.
El código de seguimiento será enviado por correo electrónico tan pronto como esté disponible, junto con instrucciones para rastrear el envío.
Los códigos de seguimiento suelen generarse dentro de 3 a 9 días hábiles después de la confirmación del pago.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el sitio web del transportista.
Trustique Store envía los pedidos estrictamente a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de pago.
El cliente es responsable de garantizar que todos los datos de envío sean completos y correctos.
Los servicios de mensajería suelen realizar hasta tres intentos de entrega. Si la entrega no se completa, el paquete puede quedar retenido por hasta 7 días calendario.
El cliente es responsable de recoger el paquete dentro de este plazo. En caso de devolución al remitente, podrá aplicarse un nuevo costo de envío.
Trustique Store no se responsabiliza por pedidos devueltos debido a información de envío incorrecta o incompleta.
No se emitirá reembolso en estos casos. El cliente podrá solicitar un nuevo envío sujeto a una nueva tarifa.
Si se aplican aranceles, IVA o tasas aduaneras, Trustique Store cubrirá dichos cargos. El cliente solo pagará el precio indicado en el checkout.
Al completar una compra, el cliente acepta los términos de esta Política de Envíos y Entregas.
