Domande frequenti (FAQ)

Accettiamo le principali carte di credito e debito come Visa, Mastercard e American Express, elaborate in modo sicuro tramite gateway di pagamento internazionali. A seconda del tuo paese, potrebbero essere disponibili anche opzioni aggiuntive come PayPal, Apple Pay o Google Pay al momento del checkout.

Sì, acquistare su Trustique Store è completamente sicuro. Il nostro sito è protetto da crittografia SSL (Secure Socket Layer), che garantisce che tutti i dati scambiati siano criptati e protetti.

I pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite gateway di pagamento internazionali affidabili e conformi allo standard PCI-DSS, gli stessi utilizzati dai principali brand globali.

Non memorizziamo, non accediamo e non condividiamo i dati della tua carta di credito in nessuna fase del processo di acquisto. Tutti i dati di pagamento sono gestiti direttamente dal fornitore di pagamento per garantire la massima sicurezza e privacy.

Sì. Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni in conformità con gli standard internazionali e le normative di tutela dei consumatori dell’Unione Europea. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, a condizione che l’articolo non sia stato utilizzato, non sia danneggiato e venga restituito nella confezione originale. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per assisterti.

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Di solito rispondiamo entro 48 ore lavorative.

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Tuttavia, se un prodotto è già scontato nell’ambito di una promozione, il prezzo promozionale può essere combinato con un codice sconto quando consentito dalle condizioni della campagna.

Potremmo offrire la spedizione gratuita o a tariffa ridotta in base alla destinazione, al valore dell’ordine o a specifiche campagne promozionali. Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione o le informazioni visualizzate al checkout per i dettagli aggiornati.

Le modifiche possono essere richieste solo poco dopo l’acquisto e prima che l’ordine venga elaborato o spedito. Una volta spedito, non sarà più possibile apportare modifiche. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo contact@trustiquestore.com.

Inviaci un’email con oggetto "Modifica dati ordine", includendo il numero dell’ordine e l’indirizzo email corretto. Aggiorneremo le informazioni affinché tu possa continuare a ricevere tutte le comunicazioni relative all’ordine e alla spedizione.

Il cambio di indirizzo di spedizione è possibile solo prima che l’ordine venga elaborato o spedito. Se devi aggiornare l’indirizzo, contattaci immediatamente con oggetto "Cambio indirizzo di spedizione". Una volta spedito, in genere non è possibile reindirizzare la spedizione.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi. Durante periodi di alta richiesta o campagne promozionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere 3–5 giorni lavorativi per diventare attive, a seconda del corriere.

Sì. Tutti gli ordini includono il tracciamento e vengono gestiti da partner logistici affidabili, garantendo trasparenza e sicurezza durante l’intero processo di consegna.

I tempi di consegna variano in base al paese di destinazione. La consegna stimata è compresa tra 5 e 20 giorni lavorativi dopo la spedizione. Possono verificarsi ritardi a causa di controlli doganali, festività o problemi del corriere locale.

Gli ordini vengono spediti da magazzini internazionali situati in Europa, Stati Uniti e Asia, in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione.

Se i tentativi di consegna non hanno successo o se la consegna a domicilio non è disponibile, il pacco potrebbe essere trattenuto presso un ufficio postale locale per un periodo limitato. Il cliente è responsabile del ritiro del pacco prima che venga restituito al mittente.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato o se il corriere conferma la perdita, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo contact@trustiquestore.com. Una volta confermata la situazione, offriremo una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso.

Accettiamo resi entro 14 giorni di calendario dalla consegna, in conformità alle normative di tutela dei consumatori dell’Unione Europea. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e restituiti nella confezione originale.

Invia un’email a contact@trustiquestore.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.

In generale, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di articolo difettoso o errato, le spese di reso potranno essere rimborsate secondo la nostra politica.

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dopo l’ispezione del prodotto restituito e accreditati sul metodo di pagamento originale. La banca o l’emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso.

Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, includendo foto o video che mostrino il problema. Offriremo una soluzione adeguata, come la sostituzione, un credito in negozio o un rimborso completo.

Il nostro team di assistenza clienti è sempre lieto di aiutarti. Contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo contact@trustiquestore.com.