Foire aux questions (FAQ)

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, Mastercard et American Express, traitées en toute sécurité via des passerelles de paiement internationales. Selon votre pays, des options supplémentaires telles que PayPal, Apple Pay ou Google Pay peuvent également être disponibles au moment du paiement.

Oui, faire vos achats sur Trustique Store est totalement sûr. Notre site web est protégé par le protocole SSL (Secure Socket Layer) , garantissant ainsi la sécurité et le chiffrement de toutes les données échangées.

Les paiements sont traités exclusivement via des passerelles de paiement internationales de confiance, conformes à la norme PCI-DSS — les mêmes normes de sécurité utilisées par les grandes marques mondiales.

Nous ne conservons, n'accédons ni ne partageons vos informations de carte bancaire à aucun moment du processus d'achat. Toutes les données de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement afin de garantir une sécurité et une confidentialité maximales.

Oui. Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours, conformément aux normes internationales et européennes de protection des consommateurs. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Notre équipe d'assistance clientèle est toujours disponible pour vous aider.

📧 Courriel : contact@trustiquestore.com

🕒 Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HNE)

Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrables .

Un seul code de réduction est autorisé par commande. Cependant, si un produit bénéficie déjà d'une réduction dans le cadre d'une promotion, le prix promotionnel peut être cumulé avec un code de réduction, conformément aux conditions de l'offre.

Nous pouvons proposer des frais de port gratuits ou réduits en fonction de la destination, du montant de la commande ou des campagnes promotionnelles. Veuillez consulter notre politique d'expédition ou les informations affichées lors du paiement pour obtenir les détails les plus précis.

Les modifications de commande ne peuvent être demandées que peu de temps après l'achat et avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera plus possible. Veuillez nous contacter dès que possible à contact@trustiquestore.com .

Veuillez nous envoyer un courriel avec pour objet « Modifier les détails de la commande » , en incluant votre numéro de commande et votre adresse courriel correcte. Nous mettrons à jour vos informations afin que vous continuiez à recevoir toutes les communications relatives à vos commandes et à leur suivi.

Les modifications d'adresse de livraison ne sont possibles qu'avant le traitement ou l'expédition de la commande. Si vous devez mettre à jour votre adresse, contactez-nous immédiatement avec pour objet « Changement d’adresse de livraison » . Une fois expédiée, il nous est généralement impossible de rediriger l'envoi.

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées sous 3 à 7 jours ouvrables . Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence ou les campagnes promotionnelles.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent mettre de 3 à 5 jours ouvrables à devenir actives, selon le transporteur.

Oui. Toutes les commandes incluent un suivi, et les expéditions sont assurées par des partenaires logistiques de confiance. Cela garantit la transparence et la sécurité tout au long du processus de livraison.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Le délai de livraison estimé est de 5 à 20 jours ouvrables après l'expédition. Des retards peuvent survenir en raison des contrôles douaniers, des jours fériés ou de problèmes avec les transporteurs locaux.

Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts internationaux situés en Europe, aux États-Unis et en Asie, en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

Si les tentatives de livraison échouent ou si la livraison à domicile n'est pas disponible, le colis peut être conservé pendant une durée limitée dans un bureau de poste local. Il incombe aux clients de récupérer le colis avant son retour à l'expéditeur.

Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant une période prolongée ou si le transporteur confirme une perte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@trustiquestore.com . Une fois la demande confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Les articles doivent être neufs, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.

Envoyez un e-mail à contact@trustiquestore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Si l'article est défectueux ou incorrect, les frais de retour peuvent être remboursés conformément à notre politique.

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après inspection et effectués selon le mode de paiement initial. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos ou des vidéos du problème. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement intégral.

Notre équipe d'assistance clientèle dédiée est heureuse de vous aider. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@trustiquestore.com .