Veelgestelde vragen (FAQ)

Wij accepteren de belangrijkste credit- en debitcards, zoals Visa, Mastercard en American Express, veilig verwerkt via internationale betalingsplatformen. Afhankelijk van uw land kunnen ook extra opties zoals PayPal, Apple Pay of Google Pay beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Ja, winkelen bij Trustique Store is volledig veilig. Onze website is beveiligd met SSL-versleuteling (Secure Socket Layer), wat betekent dat alle gegevens veilig en versleuteld worden verzonden.

Betalingen worden uitsluitend verwerkt via betrouwbare internationale betaalproviders die voldoen aan de PCI-DSS-veiligheidsnormen, dezelfde normen die worden gebruikt door grote wereldwijde merken.

Wij slaan uw creditcardgegevens niet op, hebben er geen toegang toe en delen deze niet. Alle betalingsgegevens worden rechtstreeks en veilig verwerkt door de betalingsprovider.

Ja. Wij bieden een 14-dagen geld-terug-garantie in overeenstemming met internationale normen en de consumentenbeschermingswetgeving van de EU. U kunt binnen 14 kalenderdagen na levering een retour aanvragen, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Raadpleeg ons Retour- & Terugbetalingsbeleid voor volledige details.

Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar.

📧 E-mail: contact@trustiquestore.com

🕒 Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 18:00 (EST)

Wij reageren doorgaans binnen 48 werkuren.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Als een product al in de aanbieding is, kan de actieprijs soms worden gecombineerd met een kortingscode, afhankelijk van de voorwaarden van de promotie.

Afhankelijk van het land, de bestelwaarde of lopende promoties, kunnen wij gratis of verlaagde verzendkosten aanbieden. Raadpleeg ons Verzendbeleid of de informatie bij het afrekenen voor de meest actuele details.

Wijzigingen zijn alleen mogelijk kort na het plaatsen van de bestelling en zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@trustiquestore.com.

Stuur ons een e-mail met als onderwerp "Bestelgegevens wijzigen", inclusief uw ordernummer en het correcte e-mailadres. Wij zullen uw gegevens aanpassen zodat u alle bestel- en verzendupdates blijft ontvangen.

Het wijzigen van het verzendadres is alleen mogelijk voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op met als onderwerp "Verzendadres wijzigen". Na verzending is het doorgaans niet meer mogelijk om de levering te wijzigen.

Na bevestiging van de betaling worden bestellingen doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes of promoties kan dit iets langer duren.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. De trackinginformatie kan 3–5 werkdagen nodig hebben om actief te worden, afhankelijk van de vervoerder.

Ja. Alle bestellingen zijn voorzien van tracking en worden verzonden via betrouwbare logistieke partners, zodat uw bestelling veilig en transparant wordt geleverd.

De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming. De geschatte levertijd ligt tussen 5 en 20 werkdagen na verzending. Vertragingen kunnen optreden door douanecontroles, feestdagen of lokale vervoerders.

Bestellingen worden verzonden vanuit internationale magazijnen in Europa, de Verenigde Staten en Azië, afhankelijk van productbeschikbaarheid en bestemming.

Als bezorgpogingen mislukken of thuisbezorging niet mogelijk is, kan het pakket tijdelijk worden opgeslagen bij een lokaal postkantoor of afhaalpunt. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket.

Als de tracking gedurende langere tijd geen updates toont of als de vervoerder het verlies bevestigt, neem dan contact met ons op via contact@trustiquestore.com. Zodra dit is bevestigd, bieden wij een passende oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.