Foire aux questions (FAQ)

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous proposons également des options de paiement via PayPal, Klarna (pour les paiements échelonnés) et virement bancaire (le cas échéant).

Oui ! Nous utilisons des protocoles de sécurité et des solutions d'hébergement avancés, à l'instar de grandes marques comme Tesla, Red Bull et Kylie Cosmetics. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité via une passerelle de paiement spécialisée et nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

Nous sommes toujours disponibles pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@yourstore.com ou via notre chat. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Cependant, si un article est déjà en promotion, vous pouvez cumuler le prix promotionnel avec un code de réduction pour réaliser des économies supplémentaires.

Oui, la livraison est gratuite à partir d'un certain montant, selon la destination. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Vous pouvez demander des modifications dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Modifier les détails de la commande » et indiquer l'adresse e-mail correcte. Nous la mettrons à jour pour que vous receviez toutes les notifications relatives à votre commande.

Les changements d'adresse peuvent être effectués dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les modifications pourraient être impossibles, la commande ayant été traitée.

Une fois le paiement confirmé, nous commençons le traitement de votre commande. Le délai moyen de traitement est de 3 à 7 jours ouvrés. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement plus long.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre envoi sur notre page « Suivre votre commande ». Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés pour l'affichage des mises à jour de suivi.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Le délai de livraison estimé est de 5 à 20 jours ouvrés après expédition. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières dans certaines régions.

Nous expédions depuis nos entrepôts internationaux situés en Europe, aux États-Unis et en Asie. Le mode d'expédition dépend du pays de destination et de la disponibilité des produits.

Si votre commande nécessite un retrait, cela signifie que les tentatives de livraison ont échoué ou que la zone ne propose pas de service de livraison à domicile. Le colis sera disponible pour retrait pendant une durée limitée avant d'être retourné à notre entrepôt. Veuillez le récupérer dès que possible.

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, conformément aux droits des consommateurs européens. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception.

Contactez-nous à contact@yourstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, elle sera traitée sous quelques jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !