Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express, die sicher über internationale Zahlungsportale abgewickelt werden. Je nach Land stehen Ihnen beim Bezahlvorgang möglicherweise weitere Zahlungsoptionen wie PayPal, Apple Pay oder Google Pay zur Verfügung.

Ja, Einkaufen im Trustique Store ist absolut sicher. Unsere Website ist durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, sodass alle ausgetauschten Daten verschlüsselt und sicher übertragen werden.

Die Zahlungen werden ausschließlich über vertrauenswürdige, PCI-DSS-konforme internationale Zahlungsportale abgewickelt – dieselben Sicherheitsstandards, die auch von großen globalen Marken verwendet werden.

Wir speichern, greifen zu oder teilen Ihre Kreditkarteninformationen zu keinem Zeitpunkt des Kaufprozesses. Alle Zahlungsdaten werden direkt vom Zahlungsanbieter verarbeitet, um maximale Sicherheit und Datenschutz zu gewährleisten.

Ja. Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie gemäß internationalen und EU-Verbraucherschutzstandards. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und wird in der Originalverpackung zurückgesendet. Für detaillierte Informationen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

📧 E-Mail: contact@trustiquestore.com

🕒 Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (EST)

Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (Werktage) .

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Ist ein Produkt jedoch bereits im Rahmen einer Werbeaktion reduziert, kann der Aktionspreis – sofern dies die Aktionsbedingungen zulassen – mit einem Rabattcode kombiniert werden.

Je nach Bestimmungsort, Bestellwert oder Werbeaktionen bieten wir gegebenenfalls kostenlosen oder vergünstigten Versand an. Für die genauesten Details überprüfen Sie bitte unsere Versandrichtlinien oder die Informationen, die Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt werden.

Änderungen an der Bestellung können nur kurz nach dem Kauf und bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wird, angefragt werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@trustiquestore.com .

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Bestelldetails ändern“ unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer korrekten E-Mail-Adresse. Wir werden Ihre Daten aktualisieren, damit Sie weiterhin alle Bestell- und Sendungsverfolgungsmitteilungen erhalten.

Änderungen der Lieferadresse sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Falls Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit dem Betreff „Änderung der Lieferadresse“ . Sobald die Sendung versandt wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr umleiten.

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können während Spitzenzeiten oder Werbeaktionen etwas länger sein.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Je nach Versanddienstleister kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist.

Ja. Alle Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgung, und der Versand erfolgt über vertrauenswürdige Logistikpartner. Dies gewährleistet Transparenz und Sicherheit während des gesamten Lieferprozesses.

Die Lieferzeiten hängen vom Zielland ab. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 20 Werktage nach Versand. Verzögerungen können aufgrund von Zollkontrollen, Feiertagen oder Problemen bei lokalen Transportunternehmen auftreten.

Die Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit und Bestimmungsort aus internationalen Lagern in Europa, den USA und Asien versandt.

Falls Zustellversuche erfolglos bleiben oder eine Hauszustellung nicht möglich ist, kann das Paket für eine begrenzte Zeit in einer örtlichen Postfiliale aufbewahrt werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Paket abzuholen, bevor es an den Absender zurückgeschickt wird.

Sollte die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung anzeigen oder der Spediteur einen Verlust bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@trustiquestore.com . Nach Bestätigung werden wir Ihnen eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen akzeptiert. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Senden Sie eine E-Mail an contact@trustiquestore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Wenn der Artikel defekt oder falsch ist, können die Rücksendekosten gemäß unserer Richtlinie erstattet werden.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann zusätzliche Bearbeitungszeit verlangen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und fügen Sie Fotos oder Videos des Problems bei. Wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten, wie z. B. Ersatzlieferung, Gutschrift oder vollständige Rückerstattung.

Unser engagiertes Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter contact@trustiquestore.com .