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Les commandes payées par virement bancaire peuvent nécessiter entre 1 et 5 jours ouvrables pour la confirmation du paiement.
Nous fournissons un code de suivi permettant aux clients de suivre la progression de leur commande.
Remarque : dans certains cas, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de retards, grèves, jours fériés, pandémies, périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Trustique Store garantit la livraison des commandes. Si un colis est perdu ou égaré pendant le transport, nous rembourserons l’intégralité du montant payé. Tous les produits sont expédiés avec une assurance contre la perte et incluent un suivi en ligne gratuit.
Si un produit est retardé et n'est pas livré dans un délai de 90 jours ouvrables à compter de la date d’expédition, nous procéderons à un remboursement intégral.
Veuillez noter que vous pouvez recevoir plusieurs colis, car les produits peuvent être expédiés par différents fournisseurs. Si vous recevez une partie de votre commande avant le reste, cela est tout à fait normal.
Les commandes sont expédiées via les services postaux ou des transporteurs privés. Un code de suivi sera fourni, permettant aux clients de suivre la progression de leur commande. Trustique Store indiquera aux clients comment suivre leurs envois. Le code de suivi sera envoyé par e-mail dès qu’il sera disponible.
Les codes de suivi sont fournis dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les informations de suivi peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur le site web du transporteur après l’émission du code.
Trustique Store expédie les commandes à l’adresse fournie par le client. Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont correctes afin d’éviter tout problème de livraison.
Assurez-vous qu’une personne soit présente à l’adresse de livraison pour recevoir le colis. Les services postaux effectuent généralement jusqu’à trois tentatives de livraison. Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, celui-ci sera conservé au bureau de poste le plus proche pendant un maximum de 7 jours calendaires. Le client est responsable du retrait du colis dans ce délai.
Si le colis n’est pas récupéré, il sera retourné à l’expéditeur et de nouveaux frais d’expédition seront exigés pour une réexpédition.
Les détails des tentatives de livraison et l’adresse du bureau de poste où le colis peut être récupéré seront disponibles dans les informations de suivi fournies.
Trustique Store n’est pas responsable des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si la commande est retournée en raison d'une adresse erronée, aucune nouvelle tentative de livraison ne sera effectuée.
Dans les cas où la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un problème d’adresse imputable au client, aucun remboursement ne sera accordé.
Si des droits de douane ou frais d’importation s’appliquent, Trustique Store prendra ces frais à sa charge. Les clients ne paieront que le prix affiché du produit au moment du paiement.
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