Chez Trustique Store , nous travaillons avec des fournisseurs internationaux sélectionnés pour proposer des produits de haute qualité dans le monde entier. Veuillez lire attentivement cette politique d'expédition et de livraison avant de finaliser votre achat.
Tous les produits disponibles sur Trustique Store sont expédiés directement par nos fournisseurs situés aux États-Unis. États-Unis, Europe ou Chine à l'adresse indiquée lors du paiement.
Délai de livraison estimé : généralement entre 7 et 25 jours ouvrables après l’expédition, en fonction du pays de destination et des services postaux locaux.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pour les commandes réglées par virement bancaire, la confirmation du paiement peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables .
Dès l'expédition de votre commande, nous vous fournissons un code de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre livraison en ligne.
Important : dans certains cas, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les contrôles douaniers, les grèves, les jours fériés, les pandémies, les périodes de forte activité, conditions météorologiques ou perturbations opérationnelles des transporteurs et des services postaux.
Trustique Store s'engage à vous accompagner tout au long du processus et vous aidera toujours à faire le suivi auprès du transporteur en cas de retards anormaux.
Tous les envois incluent un suivi en ligne et sont soumis aux procédures d'enquête officielles du transporteur en cas de retard ou de perte présumée.
Si votre commande semble accuser un retard important, nous pourrions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Pendant cette période, le transporteur analysera l'historique de l'expédition et tentera de localiser le colis.
Si, après enquête, le transporteur confirme officiellement la perte du colis , le client aura droit à une indemnisation. Remboursement intégral ou commande de remplacement , selon la disponibilité et la préférence du client.
Veuillez noter que ce processus dépend des délais et des procédures du transporteur et peut nécessiter un délai supplémentaire.
Dans certains cas, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs colis , car les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou fournisseurs. Recevoir une partie de votre commande avant le reste est tout à fait normal.
Les commandes sont expédiées par les services postaux nationaux ou par des coursiers privés, selon le pays de destination et le produit.
Un code de suivi vous sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible, accompagné d'instructions pour suivre votre colis sur notre site. La page « Suivre votre commande » ou directement sur le site web du transporteur.
Trustique Store expédie les commandes à l'adresse exacte fournie par le client lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison (nom, rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville et pays) avant de finaliser votre achat.
Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui ne peuvent être effectuées en raison d'adresses incorrectes, incomplètes ou obsolètes saisies par le client.
Il incombe au client de s'assurer qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis.
Les services postaux et les coursiers effectuent généralement jusqu'à trois tentatives de livraison . Si la livraison échoue ou si la zone de destination n'est pas desservie par la livraison à domicile, Le colis peut être acheminé vers le bureau de poste ou le point de retrait le plus proche , où il restera disponible pour être retiré pendant une période limitée (généralement jusqu'à 7 jours calendaires – cela peut varier selon le pays).
L'adresse et la date limite d'enlèvement seront indiquées dans les informations de suivi. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il pourra être retourné à l'expéditeur.
Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires peuvent être exigés pour le réacheminement. Si aucun réacheminement n'est demandé, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.
Si la commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client , et que le colis est retourné à l'expéditeur, Aucune nouvelle tentative de livraison ne sera effectuée automatiquement .
Le client peut demander un nouvel envoi, sous réserve du paiement de nouveaux frais d'expédition et de la confirmation de l'adresse correcte. Si le client choisit de ne pas procéder à un nouvel envoi, la commande pourra être considérée comme non remboursable si l'erreur d'adresse provient des informations fournies lors du paiement.
Pour cette raison, nous vous recommandons de bien vérifier tous les détails de livraison avant de finaliser votre achat.
Dans certains pays, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA ou à des frais de douane .
Le cas échéant, Trustique Store prendra en charge ces frais , et le client ne paiera que le prix affiché lors du passage en caisse. Nous veillons à ce qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires imprévus à la livraison.
Cependant, les procédures douanières et les réglementations locales sont hors de notre contrôle et peuvent parfois affecter les délais de livraison.
Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison, le suivi ou cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@trustiquestore.com . Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
